UE 11 – Data mining et CRM


DATA MINING (24h)

 

Mesure de la performance marketing (18h)

Maud Ampollini

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Objectif pédagogique :

Comprendre dans quel but le responsable marketing mesure la performance de ses actions, quels sont les indicateurs courants (marketing, business et financiers) et comment ils sont calculés.

Connaître les outils disponibles au quotidien (panels, trackings), et différents exemples d’études marketing ad hoc, destinées à évaluer la santé de la marque et certaines actions spécifiques du plan marketing. Appréhender les mesures financières principales.

Comprendre le rôle du Département Etudes, les étapes préalables à toute démarche de mesure (brief étude) et le type d’actions prises en conséquence.

 

 

Plan de cours

  1. Marketing et mesure : qu’est-ce que la performance marketing et comment l’évaluer ?
  2. La mesure marketing au quotidien (panels, tracking), principaux KPIs et exemples de mesures correctives.
  3. Les études ad hoc pour optimiser et développer son mix.
  4. Internet et la mesure marketing. Du clic à la valeur.
  5. Les principales mesures financières (ROI, profit, payback) et le rôle du contrôle de gestion.
  6. Nouveautés en matière de mesures marketing, synthèse, cas et restitution.

 

 

 

Modalités de contrôle des connaissances

 

Etude de cas et test de connaissances.

 

Bibliographie

  • Jacques Lendrevie, Julien Lévy (2013), Mercator : théorie et nouvelles pratiques du marketing, éditions Dunod, PARIS.
  • Mark Jeffery, Kellogg School of Management (2010), Data-driven marketing, the 15 metrics everyone in marketing should know, Editions Wiley, USA.
  • Tim Ambler (2003), Marketing to the bottom line, the marketing metrics to pump up cash flow, Editions FT Prentice Hall, UK.

 

Gestion de la relations clients- CRM (24h)