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Contenu des enseignements : premier semestre
UE1 - Techniques d'expression et conduite de projet
Expression écrite
Présentation orale
Conduite de projet
UE2 - Méthodologie des enquêtes et technique d'enquêtes qualitatives
Méthodologie des enquêtes
Techniques d’enquêtes qualitatives
UE3 - Méthodologie et traitement des enquêtes quantitatives
Méthodes quantitatives
Traitement des données (niv1 ou niv2)
UE4 - Prospective
UE5 - Anglais
UE6 - Méthodologie de la note de synthèse et de rapport d'étude
Gestion de l'information
Méthodologie de la note de synthèse et du rapport d’étude
Méthodologie de l'intervention
Bureautique pour les études et le conseil
Contenu des enseignements : second semestre option 1
UE9 - Tendance 1
Economie de la connaissance
Economie servicielle
UE10 - Tendance 2
Mondialisation, développement durable et crise
Mutations du système productif
UE11 - Etude de marché et diagnostic stratégique
Etude de marché
Mesure de la performance marketing
Etude de l'opinion
Diagnostic stratégique
UE12 - Analyse sectorielle et diagnostic de territoires
Analyse sectorielle
Diagnostic de territoires
Contenu des enseignements : second semestre option 2
UE9 - Tendance 1
Economie de la connaissance
Economie servicielle
UE10 - Tendance 2
Mondialisation
Mutations du système productif
UE11 - GRH et analyse des emplois et du travail
Stratégies de gestion des ressources humaines
Analyse des emplois, des métiers, des qualifications
UE12 - Organisation et performance
Socioéconomie des organisations
Problématique de la performance
Premier Semestre
UE 1 – Techniques d’expression et conduite de projet
Techniques rédactionnelles (14h)
Hervé DEGUINE (Michelin)
Objectifs pédagogiques :
L’objectif de ce cours est d’améliorer l’expression écrite des étudiants. Trop souvent, l’analyse d’un sujet ou l’énoncé d’une thèse sont desservis par un style rédactionnel incertain. Ce cours permet de prendre conscience des erreurs les plus fréquentes et de corriger les fautes récurrentes.
Plan du cours :
Ce cours comprend trois parties : 1) compréhension et analyse des sujets ; 2) construction d’un plan ; 3) rédaction (orthographe, style, forme, cohérence).
Les étudiants sont entraînés à déconstruire un sujet et à bâtir une analyse personnelle. Ils s’exercent à construire un raisonnement logique et argumenté. Ils sont incités à améliorer leur orthographe, à soigner le style rédactionnel et à veiller à la hiérarchie des informations.
Contrôle des connaissances :
Examen en fin de session. Deux sujets au choix à traiter en 2h.
Bibliographie :
En dehors du cours, les étudiants doivent impérativement tester et travailler leur orthographe à l’aide du logiciel Les Essentiels de la communication. Ce logiciel peut être emprunté au secrétariat du Master.
Aussi rébarbatif soit-il, le Bescherelle reste l’outil de travail indispensable pour la maîtrise de la conjugaison des verbes (Le Beschrelle de la conjugaison, Hatier). Voir aussi deux autres volumes de la collection (Le Bescherelle de l’orthographe ; Le Bescherelle de la grammaire).
Le site espacefrancais.com est également un excellent outil de travail.

Présentation orale (14h)
Véronique DANIEL
Objectifs pédagogiques :
Se “ voir ” en communication personnelle, puis avec les autres et découvrir les moyens pour s’améliorer, à la fois dans la forme et le fond ; gérer son stress, avoir de l’aisance en prise de parole en public. Savoir intégrer et reformuler un contenu à une assistance. Apprendre à connaître le “ groupe ”, savoir le manager, l’écouter, gérer les conflits…
Plan du cours :
-
Se connaître en situation de communication
- Expliciter ce qu’est une “ bonne communication ”
- Faire état des points forts et des points à renforcer pour chacun en communication orale
-
Découvrir les voies de l’amélioration
- Apprendre à se maîtriser, avoir des moyens d’action sur soi-même
- Savoir respirer
- Développer une attitude assertive, attitude constructive
- Approfondir l’écoute
- Repérer les signes non verbaux chez l’interlocuteur, le groupe
-
Communiquer, c’est-à-dire échanger
- Connaître et comprendre le groupe
- Prendre conscience des préjugés et de leurs conséquences
- Savoir faire face à une attitude agressive
- Savoir vulgariser son propos
- L’entraînement à l’entretien d’embauche
Contrôle des connaissances :
Exercice oral dans le cadre du dernier cours.
Conduite de projets (10h)
Arnaud ATTIA (Capgemini Consulting)
Objectifs pédagogiques :
-
Présenter les éléments fondamentaux de la gestion de projet : définition de la notion de projet, domaines d’application (type d’entreprises concernées, niveau d’intervention,…), grandes étapes, acteurs en présence, outils correspondants (plannings, plan d’action, gestion des réunions, travail en équipe,…), forces et limites de la gestion de projet
-
Donner aux étudiants des méthodes et des outils faciles à utiliser dans le cadre de leurs fonctions à venir : modalités du travail en équipe, suivi d’activités, règles à suivre dans le cadre d’une délégation de tâches, résolution d’un problème, animation d’une réunion,…
Plan du cours :
1. Introduction à la gestion de projet : historique, domaine d’application, références théoriques
2. Illustration de la gestion de projet
- Analyse du besoin/Cadrage de projet :
diagnostic sociologique, benchmarking, analyse de productivité, méthode de résolution de problèmes, business case,…
- Pilotage et suivi de projet : construction du chemin critique (diagramme PERT ou Gantt), constitution et suivi du planning, constitution d’une équipe projet, définition des instances de pilotage, suivi budgétaire, gestion des risques et des conflits, méthodes de suivi d’un chantier (ex : plan d’action), présentation des différents modes de management, préparation et animation de réunion, développement d’une relation interpersonnelle
- Mise en place et évaluation d’un projet : analyse des impacts d’un projet, mobilisation/communication des acteurs concernés
3. Conclusions
- Cycle émotionnel d’un projet
- Spécificités et limites du mode projet
Bibliographie :
BUTTRICK R. : « Gestion de projet en action », Pearson, 2002
MADERS H-P., CLET E. : « Comment manager un projet ? », Editions de l’Organisation, 2002.
MIDLER C. : « L’auto qui n’existait pas », Dunod, 1996
VALLET G. : « Techniques de planification de projet », Dunod, 2001
UE 2 – Méthodologie des enquêtes et technique d'enquêtes qualitatives
Méthodologie des enquêtes : tour d’horizon (12h)
Frédéric DORION (Mica Research)
Objectifs pédagogiques :
Passer en revue les grandes catégories de méthodologie d’enquête (qualitatives et quantitative), préciser leur contenu et leurs conditions d’application. Cet enseignement vise à développer la capacité des étudiants à sélectionner le type de méthodologie le plus approprié à la question à traiter.
Introduction : rappels théoriques
- "A quoi sert le qualitatif ?" approches, entretiens, explorations
- Le recueil d'informations : observations, entretiens, groupes
- Le quantitatif "confirmatoire"
I - Génération d'items
- Kelly Quid, groupe entretiens
- Mise en pratique
- Travail sur le corpus constitué
- "Items" - choix de l'échelle
II- Validation / Réduction d'items
- L'analyse en composantes principales
- Rappels sur la méthode
- Mise en pratique
- L'analyse des résultats
- Constitution de la grille d'items (les notes factorielles)
III- Généralisation de l'approche
- Etudes de segmentation de marché / de clientèle
- Typologies
Conclusion
Contrôle des connaissances :
Travaux de groupe.
Bibliographie :
Y. EVRARD, B. PRAS, E. ROUX, Market : Etudes et Recherches en marketing, 2ème édition, Dunod, 2000
P. KOTLER, B. DUBOIS, Marketing Management, 10ème édition, Publi Union, 2000
J. LENDREVIE, D. LINDON, Mercator, 6ème édition, Dalloz
JL. GIANNELLONI, E. VERNETTE, Etudes de marchés, Vuibert

Méthodologie et traitement des enquêtes qualitatives (36h)
Isabelle VAN DE WALLE (CRÉDOC)
Objectifs pédagogiques :
- Identifier les situations propices à une approche qualitative
- Se familiariser avec les principales méthodes d’enquêtes qualitatives, leurs apports et leurs contraintes
- Connaître les différentes étapes de la construction d’une enquête qualitative
- Apprendre à analyser les données qualitatives
Plan du cours :
- L’intérêt de la démarche qualitative ou les termes du choix entre approche quantitative et approche qualitative. Soubassement théorique.
- Panorama des différentes méthodes qualitatives et de leurs usages (observation participante et non participante, entretien biographique, entretien semi-directif, réunion de groupe…)
- Le déroulement d’une enquête qualitative : constitution de l’échantillon ; élaboration des grilles de collecte de l’information ; conditions de passation…
- De l’analyse aux résultats de l’enquête : apprentissage de différentes méthodes d’analyse (analyse thématique, reconstitution des logiques et des systèmes de représentation…) et présentation des résultats
Travaux dirigés d’application à partir de cas réels apportés par l’enseignant et/ou les étudiants :
- choix de la méthode
- constitution d’échantillons d’enquête
- conception d’une grille de recueil de l’information (guide d’entretien, guide d’observation…)
- premier apprentissage de la conduite d’entretien, de l’animation d’une réunion de groupe, de l’observation
- découverte de l’analyse de contenu
Contrôle des connaissances :
- réalisation d’une étude de cas
Bibliographie :
Beaud S., Weber F. [2003], Guide de l’enquête de terrain, Paris, La découverte
Bourdieu P. [1998], La misère du monde, Paris, Le Seuil
Flamant N. [2002], Une anthropologie des managers, Paris, PUF
Kaufman Jean-Claude [1996], L’entretien compréhensif, Paris, Nathan
Grawitz M. [1990], Méthodes des sciences sociales, Paris, Dalloz
UE 3 –Méthodologie et traitement des enquêtes quantitatives
Méthodologie des enquêtes quantitatives (12h)
Evelyne HUET (IREQ, Université Paris Diderot)
Objectifs pédagogiques :
L'objectif de ce cours est d'initier les étudiants, à partir d'études de cas, aux méthodologies couramment utilisées dans les études quantitatives et aux techniques d'élaboration des questionnaires, plans de sondages…
Plan du cours :
Le cours sera construit autour d'exemples, avec des travaux d'applications légers en petits groupes réalisés partiellement hors du cours.
Contrôle des connaissances :
Travail d’application en groupe
Bibliographie :
- Y. EVRARD, B.PRAS, E.ROUX, Market : Etudes et recherches en marketing, Dunod 2000.
- P. VAN VRACEM & GAUTHY SINECHAL, Etudes de marché et sondages d'opinion, De Boeck université.
Techniques de traitement quantitatif des données d’enquête – Niveau 1 (36 h)
Evelyne HUET (IREQ, Université Paris Diderot)/ Marie-Josée VOISIN (Université Paris Diderot)
Objectifs pédagogiques :
L'objectif de ce cours est de faire acquérir aux étudiants les méthodes les plus utilisées pour analyser les résultats d'enquêtes quantitatives :
- Les principales méthodes de statistique descriptive, qui permettent de résumer une masse d'informations quantitatives ;
- Les principales méthodes de statistique inductive, qui permettent d'extrapoler les données observées sur un échantillon à l'ensemble de la population dont il est issu.
- Les principales méthodes d'analyse des données.
- Le modèle économétrique linéaire généralisé
Ce cours articulera principes théoriques et applications sur des données réelles (logiciels EXCEL, SAS et SPAD), dans la perspective des rapports d’études que les étudiants devront produire dans leurs fonctions futures.
Plan du cours :
- Statistique descriptive : résumés numériques et graphiques de séries statistique
- Statistique inductive : tests de comparaison de moyennes et de comparaison de proportions
- Analyse des données : ACP, AFC...
- Modèle linéaire généralisé
Contrôle des connaissances :
1 ou 2 devoirs sur table (en salle informatique).
Bibliographie :
-
Pierre-Henry WILTHIEN, Décision statistique et économétrie, Armand Colin, 1999.
-
Bernard PY, Statistique descriptive : Nouvelle méthode pour bien comprendre et réussir, Economica, 2007.
-
Gilbert SAPORTA, Jean-Marie BOUROCHE, Analyse des données, Que sais-je?, 2006.
-
Brigitte ESCOFIER- Jérôme PAGÈS, Initiation aux traitements statistiques, Presses Universitaires de Rennes, 1997.
Techniques de traitement quantitatif des données d’enquête – Niveau 2 (36h)
Véronique JANOD (Université Paris Diderot)
Objectifs pédagogiques :
L'objectif du cours est d'initier les étudiants aux principales méthodes d’analyse de données quantitatives, appliquées sur des bases de données réelles, à l’aide du logiciel SAS. L’enseignement débute par un rappel des principes d’utilisation du logiciel SAS. Il se poursuit par un exposé des techniques statistiques usuelles (statistiques descriptives et inférentielles, analyses factorielles et classification, régression linéaire simple et multiple) mêlant concepts théoriques, programmation SAS et exercices d’application sur machine.
Plan du cours :
1. Introduction à SAS :
- Codage de l’information, vocabulaire et concepts des bases de données ;
- Stockage / importation / exportation des données ;
- Créations et transformations de variables ;
- Etapes PROC, étapes DATA ;
- Manipulation, fusion, filtrage des tables
2. Statistiques descriptives :
- Tendance centrale (moyenne, dispersion), dispersion (écart-type, variance)
- Autres indicateurs (fractiles, kurtosis, skewness)
- Représentations graphiques (histogrammes, box-plot)
- Lecture des tableaux croisés (pourcentages lignes, colonnes)
- Corrélation entre deux variables quantitatives
3. Eléments de statistiques inférentielles
- Rappels sur la théorie des tests (risque de 1ère et 2ème espèce, p-value)
- Tests de comparaison de moyennes, de proportions
- Test du Chi²
4. Introduction à la régression linéaire
- Modèle linéaire simple
- Modèle linéaire multiple
- Stratégies de construction de modèle
- Introduction de variables muettes
- Calcul d’élasticités
5. Analyses Factorielles
- Concepts des analyses factorielles (inertie, nuages variables / individus…)
- Variables quantitatives : ACP
- Variables qualitatives : AFC, ACM
6. Classification Automatique
- Concepts de la classification automatique (partitions, distances…)
- Application sur données quantitatives : CAH
- Complémentarité des analyses factorielles et de la classification
Contrôle des connaissances :
Devoir sur table.
Bibliographie :
- ARDILLY Pascal, Les techniques de sondage, Technip 1994
- BOURBONNAIS Régis, Econométrie, Dunod, 2002.
- DUGUET Emmanuel, Introduction à SAS, Economica, 2004.
- LEBART Ludovic, .MORINEAU Yves, PIRON Marie, Statistique Exploratoire Multidimensionnelle , Dunod, 2001.
- TASSI Philippe, Méthodes statistiques, Economica, 1989.
UE 4 – Prospective
Prospective (24h)
Phillippe DESTATTE (Institut Destrée , Namur, Wallonie)
Objectifs pédagogiques :
le cours est construit autour de 3 objectifs pédagogiques: - se familiariser à la prospective et prendre conscience de son utilité dans les organisations et territoires
- prendre la mesure des différentes méthodes utilisée dans la prospective - aborder les grands enjeux et contenus éclairés par la prospective
- aborder les grands enjeux et contenus éclairés par la prospective
Plan du cours :
-
Les fondamentaux de la prospective ( le temps, l'espace, le système le processus de la prospective,la stratégie, la prospective et les territoires, la prospective des politiques d'entreprises, la prospective et la gouvernance publique, la prospective, l'apprentissage et l'innovation, la prospective et le développement durable, la prospective des valeurs
- Élaboration d'un canevas d'exercice de prospective choisi en fonction du groupe et en cohérence avec les travaux des autres cours
Modalités de contrôle des connaissances :
Épreuves de contrôle continu au travers d'exercices
Bibliographie :
- Gaston BERGER, Phénoménologie du temps et prospective, Paris, PUF, 1964
- Peter BISHOP and Andy HINES, Washington, Social Technologies, 2006 éd., Thinking the Future, Guidelines for Strategic Foresight
- Blueprints for Foresight Actions in the Regions, Luxembourd, European Commission, DG Research, 2004
- Jerome C. GLENN & Theodore J. GORDON éd.Futures Research Methodology, V3.0, Washington, The Millenium Project, 2009
- Jean CHESNEAUX, Habiter le temps, Passé, présent, futur, Esquisse d'un dialogue politique, Paris, Bayard, 1996
- Michel GODET, Manuel de Prospective stratégique, 2 tomes, Paris, Dunod, 2007
- Richard SLAUGHTER dir., The Knowledge Bases of Futures Studies, Melbourne, Futures Studies Center, 1999
UE 5 – Anglais
Anglais appliqué aux sciences sociales (24h)
Edith LEYBOLD (Enseignante UFR EILA, Université Paris-Diderot)
Objectifs pédagogiques :
Compréhension orale, expression orale
Maîtrise de la présentation orale en sciences sociales
Plan du cours :
Le cours s’appuie sur l’écoute de conférences en anglais centrées sur la description des grandes tendances sociologiques de la Grande-Bretagne contemporaine.
Méthodologie :
Entraînement à l’écoute discriminante, prise de notes, restitution
Repérage de la terminologie et des champs lexicaux
Présentation des données chiffrées
Commentaire de graphiques, courbes, tableaux…
Terminologie spécifique de la présentation orale, argumentation
Structuration du discours
Thèmes plus particulièrement abordés :
Census 2001, Census 2011
UK, a profile
Ethnic statistics
Modalités de contrôle des connaissances :
Contrôle continu obligatoire, session unique
Note finale : présentation orale en anglais d’une problématique liée à la recherche personnelle de l’étudiant.
Bibliographie :
Social trends in the UK :
www.statistics.gov.uk
www.parliament.uk
www.bbc.co.uk
www.guardian.co.uk
www.economy-point.org
UE 6 – Méthodologie de la note de synthèse et de rapport d'étude
Gestion de l’information et veille stratégique (10h)
Marie-Madeleine SALMON
(Responsable de l’Information et de la Documentation Publicis)
Objectifs pédagogiques :
L’information support de la démarche d’études et de conseil ; Présentation de méthodes d’organisation pour l’information utile et la veille professionnelles et stratégiques dans les métiers des Etudes et du Conseil.
Plan du cours :
- Méthodes pour l’information au service du Consulting : chercher, trouver, et retrouver efficacement sous l’angle de la consultance
- Veiller efficacement dans le cadre de mission de consulting
- Partager, diffusion l’information, laquelle et comment
- En s’appuyant sur la présentation de cas
Contrôle des connaissances :
Résolution de cas concret.
Bibliographie :
GUYOT Brigitte, Dynamiques informationnelles dans les organisations, Hermès-Lavoisier, 2006
TIHON Alain, les attracteurs informationnels, information et savoir dans l’entreprise, Descartes, 2005
BATELLE John, la révolution Google, Eyrolles 2006
HERMEL Laurent, Maîtriser et pratiquer la veille stratégique, Editions AFNOR pratique 2001
Méthodologie du travail (10h)
Renaud
du TERTRE (Université Paris Diderot)
Objectifs
pédagogiques
L’enseignement
se propose de donner les principes méthodologiques de base qui
permettent de concevoir et de rédiger les documents écrits
les plus usuels dans le domaine des études socio-économiques :
notamment la note de synthèse et le rapport d’étude.
Il s’agit aussi, sinon surtout, de préparer les
étudiants à la rédaction du mémoire de
fin d’année de la formation.
Plan
du cours :
-
La
« ligne » comme moyen d’appréhension
d’une réalité protéiforme ou
multi-dimentionnelle et le « plan » comme
moyen de reconstruction de sa complexité ;
-
La
distinction entre plan d’investigation et plan d’exposition,
entre démarche inductive et démarche déductive,
entre le plan traditionnel en France par « parties »
et le plan d’inspiration anglo-saxonne par « livres » ;
-
Les
principes directeurs de l’introduction et de la conclusion,
l’amorce, l’effet d’annonce, le propos d’étape,
l’appréciation critique et le rebond ;
-
L’usage
des mots et la confection d’une phrase : l’impératif
d’être compris ;
-
L’écriture
comme moyen d’investigation, l’organisation d’un
texte et sa scansion en maniant l’opposition, la déclinaison,
la contextualisation ;
-
Le
référencement des sources, les citations d’auteurs,
le recours à des schémas, la présentation de
tableaux statistiques et de graphiques ;
-
Quelques
points de repères typographiques, et les normes usuelles pour
présenter la bibliographie.
Contrôle des connaissances :
Le
contrôle des connaissances est fondé sur deux
exercices :
-
l’élaboration
par groupe de 2 ou 3 étudiants d’une note de synthèse
sur un sujet socio-économique d’actualité,
-
et la présentation
orale de cette note, soutenue par la projection d’un diaporama
et suivie d’un débat, chaque étudiant disposant
de 10-12 minutes pour son exposé.
Bibliographie :
Présentation
en cours des différents supports de publication adoptés
par les organismes d’étude socio-économique :
la note de synthèse ou le « Quatre pages »,
l’article de revue, le « Policy Brief »,
le rapport ou le « Document de travail ».
Méthodologie de l’intervention (10h)
Bruno MARIELLE, (Atemis)
Objectifs pédagogiques :
L’élaboration de connaissances utiles à la décision s’opère suivant différentes méthodes dont « l’intervention ». Cela exige une posture professionnelle particulière mobilisant une attitude de recherche qui se déploie dès la phase de formalisation de la demande jusqu’à celle de la formulation de recommandations.
Plan du cours :
- L'intervention comme relation de service
- la distinction données, information et connaissance; les formes de pensée et de conscience
- L'intervention et la clinique du travail
- Les postures et le métier d'intervenants
Contrôle des connaissances :
Examen final 100% de la note finale
Bibliographie :
- Hubault F. (coord.), 2003, Le métier d’ergonome, Editions Octarès, Toulouse.
- Du Tertre C. , 2001, « L’économie immatérielle et ‘les formes de pensée’ dans le travail », in François Hubault (coord.), Comprendre que travailler c’est penser, un enjeu industriel de l’intervention ergonomique, Octares éditions, Toulouse, pp. 41-52.
- Dejours C. Travail vivant , tomes 1 et 2, Payot, 2009

Bureautique pour les études et le conseil (30h)
Jean-Louis LAVIGNE
Objectifs pédagogiques : Maitriser PowerPoint, Word et Excel
Plan du cours :
POWERPOINT (3h)
- Les règles générales de présentation
- Les modèles
- Les diapositives :
- Le diaporama
EXCEL (12h)
- Les notions de base :
- Classeur
- Feuille
- Cellule
- Plage
- Plage nommée
- Référence absolue
- Référence relative
- Les fonctions simples
- Les fonctions imbriquées
- Le contrôle de saisie
- Les tableaux croisés dynamiques
- Les graphiques
WORD (6h)
- Les modèles
- Les styles
- La mise en page
- Entête et pied de page
- Sections
- Les tableaux
- Le publipostage
- Lettres type
- Enveloppes
- Etiquettes
ACCESS (9h)
- Les tables
- Organisation des données
- Les clés primaires et les index
- Le système relationnel
- Les requêtes
- Les différentes requêtes
- Exportation des données au format Excel
- Etiquettes
- Les formulaires: Principes généraux de construction
Contrôle des connaissances :
contrôle pratique comportant différents exercices sur Excel, Word, PowerPoint et Access

Deuxième Semestre - option 1
UE 9 – Tendance 1
Economie de la connaissance
(24h)
Bernard
PAULRE (Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne)
Objectifs
pédagogiques :
L'objectif
de cet enseignement est de fournir aux étudiants les bases
conceptuelles et théoriques leur permettant de se repérer
et de se situer dans un nouveau domaine de recherche que l'on appelle
Economie de la connaissance. Le souci pédagogique premier est
de faire comprendre aux étudiants la grande hétérogénéité
du domaine. Le second objectif est de dresser un inventaire critique
des différentes et nombreuses manifestations de l'économie
de la connaissance, tant aux niveaux micro que macroéconomique.
Plan
du cours : (fourni
à titre indicatif)
I-
L'émergence d'un nouveau domaine scientifique au milieu du
XXième siècle.
Chapitre 1 – Emergence
fondatrice. La cybernétique
Chapitre 2 – Emergence en
économie
Chapitre 3 – Emergence en
sociologie.
Chapitre 4 – L'information
et la connaissance, objets d'interventions politiques
Chapitre 5 – Information
et connaissance. Des concepts difficiles à définir.
II-
Importance des activités informationnelles et cognitives.
Problèmes de mesure et
résultats empiriques
Chapitre 1 – Les
investissements immatériels
Chapitre 2 – Les
technologies de l'information et de la communication. La mesure de la société digitale
Chapitre 3 – Le travail
sur l'information et la connaissance. Recensements et mesures.
Chapitre 4 –
Caractérisations de la société de la
connaissance (de l'OCDE à Castells)
Chapitre 5 – Place de
l'éducation, de l'enseignement et de la recherche
III
– Les effets de l'information et de la connaissance.
Implications et conséquences
Chapitre 1 – Les traits
d'une société hyperinformée
Chapitre 2 – Les
phénomènes d'externalités et le problème
de la diffusion
Chapitre 3 – L'innovation
permanente.
Chapitre 4 – La prévision
Chapitre 5 – Effets des
biais d'information (sous information et asymétries) sur les
équilibres de marché.
Chapitre 6 – La firme
cognitive.
Chapitre 7 – Les
communautés cognitives
IV-
L'information comme marchandise
Chapitre 1 – L'article
d'Arrow 1962.
Chapitre 2 – La nouvelle
économie et les interrogations sur le traitement économique
del'information
Chapitre 3 – Critique du
traitement de l'information et de la connaissance comme biens économique et comme
marchandises
V-
Spatialisation de la connaissance
Chapitre 1 - La localisation
internationale
Chapitre 2 – La mobilité
des connaissances
VI-
Les politiques publiques
Chapitre 1 - La protection
juridique ; la création de raretés et de rentes
artificielles.
Chapitre 2 – Le soutien à
la science
Chapitre 3 – Le soutien à
l'innovation
Bibliographie :
COLLETIS Gabriel et
PAULRE Bernard (eds), Les nouveaux horizons du capitalisme
Pouvoirs, valeurs, temps, Economica, 2008
FORAY Dominique, L’Economie de la Connaissance, Repères, La
Découverte, coll. Repères, 2001
LAMBERTON
D. M. (ed.) Economics of information and
knowledge, Penguin modern economic
Readings, 1971.
OCDE, L'économie
fondée sur le savoir, 1999.

Economie servicielle
(24h)
Thomas LAMARCHE (
Université Paris Diderot )
Objectifs
pédagogiques :
Le cours identifie les principales dimensions de l’économie
servicielle. Il explicite en quoi cette dynamique ne concerne pas
seulement les secteurs de service, mais tous les secteurs
d’activités, et en quoi les modalités de
l’évaluation / valorisation de la production sont
fortement mobilisées
Plan
du cours :
Chapitre 1- Définition et caractéristiques
1. Définition à
partir du marketing des services et de la servuction
2. Définition à
partir du rapport social de service de Gadrey
Chapitre
2 - Définitions et
principales théories
1.
Définition macro
2.
Quelques travaux précurseurs
3.
Thèse post -industrielle
4.
Thèse néo -industrielle
Chapitre 3 -
Productivité et service
1. La productivité
dans le fordisme sa crise
2. Productivité et
polarisation sur les compétences et la nature des outputs
3. Distinction selon les
trajectoires technologiques
4. Services TIC et
productivité
5. Différentes
formes de rationalisation
6. Productivité :
Un concept qui se heurte à la nature de l’output
Chapitre 4 Service,
service public et Nouveau Management Public
1.
Le service public
2. New public management
NMP
Contrôle des connaissances :
Contrôle continu 100 % de la
note finale : exposé + dossier
Bibliographie :
Gadrey
J, Socio-économie
des services, collection
Repères, Éditions La Découverte, Paris, 2003.
Moati P, L’économie des bouquets, Edition de l’Aube
Paris, 2007.
Gallouj
C. et F. Djellal, Introduction
à l'Economie des services,
Presses Universitaires
de Grenoble, 2007.
Gorz,
A., L'immatériel.
Connaissance, valeur et capital,
Galilée, Paris, 2003.
Eiglier,
P. et Langeard, E., Servuction
le marketing des services,
Ediscience, Paris, 1987.

UE 10 – Tendance 2
Mondialisation,
développement durable et crise (14h)
Yorgos Rizopoulos (Université Paris Diderot)
Objectifs
pédagogiques :
Comprendre les étapes, les enjeux et les répercussions
de la mondialisation au niveau national (politiques économiques),
transnational (entreprises) et supranational (instances de
régulation)
Plan
du cours :
-
Les grandes
étapes de la mondialisation
-
Un retour sur les
origines de la mondialisation
-
L’ampleur
des deux dernières vagues de mondialisation
-
Approches
théoriques de la dynamique de la mondialisation
-
La
mondialisation à l’ère du développement
durable
-
Les enjeux du
développement durable
-
Vers un nouveau
modèle de croissance ?
-
L’intégration
du développement durable par les entreprises dans le monde :
unicité ou hétérogénéité
des modèles ?
-
La première
crise de la mondialisation et ses conséquences
-
Le mécanisme
de la crise
-
Les nouveaux
rapports de force financiers
-
Les débats
autour du protectionnisme
Conclusion :
quels scénarios pour l’avenir ?
Contrôle des connaissances :
Examen
final
Bibliographie :
-
Albagli C., Les sept
scénarios du nouveau monde,
Harmattan, coll. « Mouvements économiques et
sociaux », 2009.
-
Cohen D., La mondialisation
et ses ennemies, Grasset,
2004.
-
Slim A., Le développement
durable, le Cavalier
Bleu, collection « Idées reçues »,
2004, 2ème édition 2007.
-
Stiglitz J., La grande
désillusion, Livre
de poche, 2003.

Mutations du système productif et des stratégies d’entreprise (24h)
Nicole AZOULAY (Université Paris Diderot)
Objectifs pédagogiques :
Ce cours a pour objectifs principaux : (1) d’appréhender les mutations qui affectent l’ordre productif aux plans méso et mico-économiques en relation avec les bouleversements qui caractérisent la structure et la taille des marchés. (2) de mettre en perspective ces dynamiques de transformation avec les enseignements que l’histoire économique de longue période procure, du dernier tiers du 19ème siècle à nos jours.
Plan de cours :
1. Mondialisation et formes de la concurrence : une mise en perspective historique
- Approche méthodologique : périodisation retenue et variables mobilisées
- Une première phase de grande transition : le passage du pré-fordisme au fordisme
- Une seconde période de grande transition : la notion de globalisation
- Les formes de la concurrence : concurrence prix et concurrence hors-prix
2. Les stratégies de compétitivité des firmes au cours des deux dernières décennies
- A la recherche de la taille critique : la dynamique de fusions et acquisitions
- A la recherche de la complémentarité des actifs
- Le rôle croissant des investissements immatériels
- Les réseaux interfirmes ou l’émergence d’une nouvelle configuration organisationnelle
3. Les principales dynamiques de mutation du tissu productif
- Evolution comparée du secteur industriel dans les pays de l’OCDE
- Tertiarisation des activités et externalisation
Contrôle des connaissances :
examen final
Bibliographie :
M. Aglietta, A. Reberioux 2004 : Les dérives du capitalisme financier
L. Batsch : Le capitalisme financier, coll Repères, La découverte
S. Berger , 2003: Notre première mondialisation
R. Boyer & M. Freyssenet (2000) : les modèles productifs, coll. Repères, La Découverte
G. le Blanc 2005 : L’industrie dans l’économie française (1978-2003) : une analyse comparée, CERNA, Ecole des Mines de Paris
O. Blanchard, J. Pisani Ferry, C. Wyplosz, 2005 : L’Europe déclassée ? Flammarion ed.
N. Coutinet et alii : Les fusions et acquisitions, Repères, la découverte
L. Fontagné, J. H. Lorenzi 2005 : Désindustrialisation- délocalisations, rapport du CAE
J. Gadrey 2003 : Socio-économie des services, Repères la Découverte
G. Lafay 2002 : Comprendre la mondialisation, Economica, coll. Economie Poche
D. Landes 1975 : L’Europe technicienne ou le Prométhée libéré, NRF, Gallimard
P. Moati, 2002 : L’entreprise du XXIème siècle, ed. de l’Aube, DATAR
P. Veltz 2000 : Le nouveau monde industriel, coll. Le débat, Gallimard
UE 11 – Etude de marché et diagnostic stratégique
Etudes de marchés (24h)
Frédéric DORION (Mica Research), Virginie MORVAN (Ipsos)
Objectifs pédagogiques : Présenter aux étudiants les différents types d'études, à la fois sur le plan théorique et en s'appuyant sur des exemples concrets. Chaque sujet est traité par un spécialiste du type d'études abordé.
Plan du cours :
- Introduction
- Les études quali
- Les études de base
- Les panels
- Les études d'image
- Les études produits e
- Les tests publicitaires
- Les études de satisfaction
- Les études internationales
- Les études en B to B
Contrôle des connaissances :
Un cas pratique au cours de la dernière séance
Bibliographie :
P. KOTLER, B. DUBOIS, Marketing Management, 10ème édition, Publi Union, 2000
JL. GIANNELLONI, E. VERNETTE, Etudes de marchés, Vuibert
Mesure de la performance marketing (18h)
Christine BALAGUE, (Responsable de la Chaire réseaux sociaux, Institut Telecom)
Objectifs pédagogiques :
Ce cours de mesure de la performance marketing est consacré à l’introduction (1) des concepts clés du marketing comme mode de création et de gestion de valeur et (2) des méthodes de mesure de la performance marketing. Son déroulement est calqué sur la démarche adoptée par les responsables marketing. Ainsi, les méthodes d’analyse du marché, puis les principaux leviers d’action marketing seront présentés. Le diagnostic marketing et la mise en oeuvre des outils proposés sera réalisée au travers d’une étude empirique. La mesure de la performance marketing sera traitée dans chaque séance.
Plan du cours :
6 cours de 3h
- Séance 1 :
- Introduction au marketing
- Le marketing : rôle, concepts, outils
- La gestion de la valeur
- Séance 2:
- La planification marketing
- Les domaines d’activités stratégiques
- Le diagnostic marketing
- Séance 3:
- Introduction aux études et recherches
- Mesure de la demande
- Gestion de l’information
- Séance 4:
- les techniques de marketing opérationnel
- Segmentation /Ciblage
- Différentiation et positionnement
- Gestion des prix
- Séance 5:
- Gestion des produits
- Elaboration d’une nouvelle offre
- Offre produit
- Gestion des marques
- Séance 6:
- Circuits de ventes et politique de communication
- Distribution
- Communication
Contrôle des connaissances :
La note finale prendra en compte :
-
la réalisation des travaux réalisés tout au long du cours (leur moyenne comptera pour 1/3 de la note finale),
- la présentation orale en groupe d’une thématique de marketing (1/3 de la note finale),
- un test final hors séance d’une durée de 1 h 30 (1/3 de la note finale).
Bibliographie :
- Philip Kotler, Kevin Keller, Bernard Dubois, et Delphine Manceau (2006) Marketing Management, éditions Pearson Education, Paris.
- Jacques Lendrevie, Julien Lévy et Denis Lindon (2006), Mercator : théorie et pratique du marketing, éditions Dalloz, Paris.
- Eric Vernette (2008), L’essentiel du marketing. Editions Eyrolles, Paris.
- Y. Evrard, B.Pras, E. Roux (2003), Market : Etudes et recherches en marketing, éditions Dunod, Paris.
- Christine Moorman and Donald R. Lehmann (2004). Assessing Marketing Strategy Performance, Marketing Science Institute (MSI), USA
- Donald R. Lehmann and David J. Reibstein (2006). Marketing Metrics and Financial Performance , Marketing Science Institute (MSI), USA.
Approche de l'Opinion publique (6h)
Guénaëlle GAULT, (TNS Sofres)
Objectifs pédagogiques :
Délivrer aux étudiants (et citoyens) les repères historiques, les éléments du débat, les outils techniques et les exemples de dérives dont la connaissance permet de prendre, comprendre et utiliser les sondages d’opinion pour ce qu’ils sont.
Plan du cours :
- Séance 1 : Comment l’opinion est devenue l’opinion des sondages
- Lien entre les régimes démocratiques et le besoin de mesurer l’opinion, émergence et triomphe des sondages comme moyen de faire exister l’opinion publique.
- Approche méthodologique : les outils et techniques qui permettent de répondre à certaines objections de Pierre Bourdieu
- Séance 2: Les pouvoirs et la mesure de l’opinion
- Utilisation (et dépendance) des gouvernants à l’égard des sondages d’opinion.
- Approche méthodologique : les intentions de vote, estimations et autres malentendus
- Séance 3: Les médias, les instituts et l’opinion
- Rôle des médias et des instituts de sondage dans la promotion des sondages d’opinion.
- Approche méthodologique : exemples d’utilisation, d’interprétation voire d'instrumentalisation des enquêtes d’opinion, bêtisier de questions biaisées et farfelues et petites techniques de self-défense intellectuel vis-à-vis des sondages pour une approche optimisée (et pacifiée) de ce qu'est l'opinion publique.
Bibliographie :
- BLONDIAUX Loïc, La Fabrique de l'opinion. Une histoire sociale des sondages, Paris, Seuil, 1998
- CAYROL Roland, DELANNOY Pascal, La revanche de l'opinion : Médias, sondages, Internet, Paris, Jacob Duvernet, 2006
LEGGE de Jean, Sondages et démocratie, Flammarion, 1998
GRUNBERG Gérard, Mayer Nonna et Sniderman Paul M., (sous la dir. de), La démocratie à l’épreuve, Une nouvelle approche de l’opinion des Français, Paris, Presses de Sciences Po, 2002. (chapitres 1 et 10)
- RIVIERE Emmanuel, HUBE Nicolas, Faut-il croire les sondages ?, Paris, Prométhée, 2008
Diagnostic stratégique d’entreprise (24h)
Jean-Gabriel ZACCAGNA ( go-ban)
Objectifs pédagogiques :
"la supputation stratégique a notamment pour objectif de reconnaitre l'impossible, de discerner le possible et d'élaborer des scénarios associant l'inévitable et le souhaitable" (G Koenig "Management stratégique" Nathan).
Le diagnostic stratégique est un moment essentiel, une composante fondamentale de ce que G. Koenig appelle "l'art stratégique" (ibid). c'est en quelque sorte le "lanceur" de la fusée stratégie.
Au delà d'un "resserrage" rapide mais indispensable des principaux concepts, notions, méthodes et définitions (audit-diagnostic / politique générale-stratégie / segmentation stratégique-segmentation marketing / ...), que A.C Martinet nomme joliment "appellations non contrôlées", on s'attachera à initier les étudiants à la conduite d'un diagnostic stratégique , à les perfectionner dans les méthodes d'analyse et dans leurs conjugaisons/ optimisations. et à bâtir avec eux une boite à outils diagnostiques opérationnelle et efficace dans la plupart des entreprises et des secteurs d'activités. une sorte de"metabox", un "engine" dynamique d'analyse, d'information de veille, d'intelligence et de management stratégiques (business intelligence)
Contrôle des connaissances :
contrôle continu + examen final
Bibliographie :
- Michaël E. Porter, Choix stratégiques et concurrence, Economica.
- Gary Hamel et C.K Prahalad, la conquête du futur, Interedition
- Gérard Koenig, Management stratégique, Nathan
- Alain-Charles Martinet, Diagnostic stratégique, Vuibert Entreprise
- Strategor, Politique générale d'entreprise, Dunod 1997.
- JeanGadrey, Manager le conseil, Ediscience International.
UE 12 – Analyse sectorielle et diagnostic de territoires
Analyse sectorielle (24h)
Philippe MOATI (Université Paris Diderot, Obsoco)
Objectifs pédagogiques :
L’objectif de cet enseignement est la transmission d’une méthodologie d’étude de secteurs d’activité visant à révéler les mécanismes de fonctionnement du secteur étudié et à anticiper sa dynamique d’évolution. On s’attache à la présentation d’une démarche d’analyse générale, des concepts théoriques utiles, des indicateurs pertinents, et des grandes tendances observés dans de nombreux secteurs sur différents points de l’analyse.
Plan de cours :
-
Introduction : les études de secteur, pourquoi ? Comment ?
-
Les conditions de base
-
Les structures
-
Les comportements
-
Les performances
-
Les stratégies d’adaptation
-
Conclusion prospective
Contrôle des connaissances :
Petits exercices d’application durant et en dehors du cours + examen final
Bibliographie :
PORTER M., La concurrence selon Porter, Interédition, 1999.
STRATEGOR, Politique générale de l'entreprise, 3ème édition, Paris, Dunod, 1997.
DANG NGUYEN G, Economie industrielle appliquée, Coll. Economie, Vuibert, Paris, 1995.
SHAPIRO K., VARIAN H.R., Economie de l’information. Guide stratégique de l’économie des réseaux, De Boeck Université, 1999.
Analyse des tissus économiques locaux (24h)
Philippe MOATI (Université Paris Diderot, Obsoco)
Objectifs pédagogiques :
Le but de l’enseignement est la transmission d’une méthodologie de
diagnostic du tissu économique local devant permettre d’identifier les
forces et les faiblesses économiques d’un territoire. La phase de diagnostic
doit ensuite déboucher par l’identification d’axes de stratégie de
développement du territoire.
Plan de cours :
1. La description du tissu économique local
- Les structures
- La composition de l’activité
- Les performances
2. L’analyse des ressorts des performances
- La qualité de la spécialisation et le jeu des effets structurel
- La nature des “ effets régionaux ” : qu’est-ce qu’un territoire économique ?
3. Les stratégies de développement local
- Qu’est-ce que le développement local
- Les grandes mutations de l’environnement des territoires
- Les stratégies génériques de développement local
Contrôle des connaissances :
Exercice d’application + examen final
Bibliographie :
Bernard PECQUEUR, Le développement local, Syros-La Découverte, Paris, 2000.
Pierre VELTZ, Des lieux et des liens, Éditions de l’Aube, 2002.
Laurent DAVEZIEZ, La République et ses territoires, Seuil, La République des Idées, 2008.
Deuxième Semestre - option 2
UE 11 – GRH et analyse des emplois et du travail
Stratégie de gestion des
ressources humaines (24h)
Bruno
MARIELLE (Atemis)
Objectifs
pédagogiques :
La
qualité des interventions RH réside dans les capacités
à relier connaissances théoriques en sciences sociales,
compréhension des nouvelles dynamiques du travail, expertises
techniques RH, et construction pratique de nouveaux compromis sociaux
et organisationnels.
Plan
du cours :
- GRH
et gestion d’entreprise
- Histoire
et tensions dans la GRH
- Développement
des compétences, formation et dispositifs de
professionnalisation
- Temps,
travail et performance
- Santé
au travail, enjeux de performance et de développement durable
- Emploi,
territoire et GRH
- Ages,
travail et performance dans les services
- Relations
sociales et stratégie RH
- Management
RH et évaluation
- Synthèse
Bibliographie :
- Lallement
M., Le travail. Une sociologie contemporaine, Coll. Folio,
série Essais, éd. Gallimard, Paris, 2007.
- Amblard
H., Bernoux P., Herreros G., Livian Y-F., Les nouvelles
approches sociologiques des organisations, Ed. du Seuil, 2005.
- Dejours
C., Le facteur humain, Que sais-je ?, Editions PUF.
- Du
Tertre C., Blandin O., Marielle B., Urban Q., Hubault F., Le
travail, dossier, revue Economie et Management, n°130 janvier
2009, cndp.
- Noulin
M., Valentin A., Hubault F., Ergonomie, Octarès
editions, 2002.
- Hubault
F. et alii, La relation de service, opportunités et
questions nouvelles pour l'ergonomie. Séminaire Paris I, Octarès Editions, 2001.
- Marielle B., Vivre et travailler longtemps, Économie et Management, n°130, cndp, janvier 2009
- Mendel
G., Une histoire de
l’autorité, permanence et variations, La
Découverte, Paris, 2002.
- Peretti,
J.M., Ressources
humaines (9ème édition), Vuibert,
Paris, 2004.
- Barbier
J.C. et Nadel H, La
flexibilité du travail et de l’emploi, Flammarion,
Domino, Paris, 2000.
- Tertre
C. du, Performance, du modèle industriel néo-taylorien
au modèle serviciel, in F. Hubault, 2006, Le stable,
l’instable et le changement dans le travail, Octarès
Editions, pp. 127-132, 2005.
- Jobert
A., Les espaces de la négociation collective, branches
et territoires, Octarès éditions, Toulouse, 2002.
Analyse des emplois, des métiers et des qualifications (24h)
Maud AYZAC (Algoé),
Objectifs pédagogiques :
Identifier les différents concepts de l’analyse du travail. Différencier les méthodes d’analyse et apprécier leur pertinence selon le champ d’application. Présenter des exemples de mise en œuvre. Situer les dispositifs d’analyse dans une problématique de management et de gestion des ressources humaines
Plan du cours :
Séquence 1 : les différents concepts sollicités par l’analyse du travail, versus « compétences » : métier, emploi, poste, famille professionnelle, profession ; activité, compétence, savoir-faire, connaissances ; classification, qualification.
Séquence 2 : Actualité de l’approche compétence : son intérêt, ses apports, ses usages
Séquence 3 : les différentes méthodes d’analyse du travail : histoire, démarches, principaux outils
- L’approche ergonomique liée aux conditions de travail
- La méthode ETED
- Les groupes métiers de l’Education Nationale
- L’analyse qualitative et prospective de Développement et Emploi
Séquence 4 : Différentes approches à travers l’analyse de missions ou d’études réalisées
- Une approche institutionnelle : l’expérience de l’Observatoire de l’Emploi Public
- Des approches d’entreprises dans le cadre d’une gestion dynamique des ressources humaines
- Les groupes métiers participatifs pour analyser les emplois sensibles
- Les cartes de compétences au service de la performance
- L’accompagnement de projets stratégiques et de réorganisation
- Les aires de mobilité pour faciliter les transitions professionnelles
- L’ouverture de parcours professionnels à 50 000 opérateurs de production dans l’automobile
Séquence 5 : Les résultats et les effets de l’analyse métier
- Les outils produits (Nomenclatures, répertoires, référentiels métiers, référentiels de compétences, cartographie des métiers, supports d’évaluation,…)
- Les effets sur les processus de gestion des ressources humaines : évaluation, recrutement, rémunération, mobilité, reconnaissance (rémunération, classification…)
Contrôle de connaissances :
L’évaluation s’effectuera sous la forme d’une étude de cas, s’inspirant d’une demande réelle d’intervention. Chaque étudiant devra formuler une proposition argumentée, allant de l’analyse de la demande à la quantification du temps et du budget requis
Bibliographie :
Minet, Parlier, de Witte, La compétence : mythe, construction ou réalité, l’Harmattan 1994
Zarifian Philippe, Gadrey Jean, L’émergence d’un modèle du service : enjeux et réalités, Editions liaisons, 2002
Zarifian Philippe, Le modèle de la compétence, Editions Liaisons, 2001

UE 12 – Organisation et performance
Socioéconomie des organisations (24h)
Eric MAGNIN (Université Paris Diderot)
Objectifs pédagogiques
L'objectif principal de cet enseignement est d'entrer dans la "boîte noire", pour comprendre, au-delà du discours strictement économique, comment fonctionne et évolue l'entreprise et, plus généralement, l'organisation. Ce cours s'inscrit dans une démarche pluridisciplinaire, mobilisant économie, sociologie et psychologie. L’objectif est également de conduire les étudiants à s’approprier le mode de raisonnement et les outils de réflexion de l’analyse de l’action organisée pour décrire, analyser et comprendre le fonctionnement réel des organisations (entreprises ou institutions) dans lesquels ils sont insérés.
Plan du cours :
Introduction : panorama des théories de l’organisation
I – L’approche par les motivations
II – La culture d’entreprise
III – L’analyse stratégique
IV – Travail et souffrance au travail
Contrôle des connaissances:
dossier réalisé à partir de l'expérience organisationnelle des étudiants.
Bibliographie
AMBLARD H., BERNOUX P., HERREROS G. & LIVIAN Y.-F., Les nouvelles approches sociologiques des organisations, Seuil, 1996.
BERNOUX P., La sociologie des organisations, Essais Points, Seuil, 1985.
DEJOURS C., Travail, usure mentale, 3è éd., 2000.
MENARD C., Economie des organisations, nouvelle éd., 2004.
Problématique de la performance (24h)
Olivier BLANDIN (Atemis)
Objectifs pédagogiques :
La notion de performance est utilisée très largement par les entreprises pour qualifier, d’une part, les résultats de leur activité ; d’autre part, les ressources qu’elles mobilisent pour obtenir ces résultats. La « performance obtenue » relève, généralement, de quatre registres distincts, la qualité, la productivité, les externalités, la rentabilité. Le cours s’emploiera à analyser le contenu de ces registres qui ne se présente pas de la même manière selon les configurations productives considérées, et des liens qui peuvent exister entre eux. Le cours explicitera, également, l’impact des formes que prennent les processus de rationalisation mis en œuvre, sur l’évolution des ressources matérielles et immatérielles.
Plan du cours :
Introduction : du caractère central du concept de productivité à la notion de performance
Partie 1 : Les principales caractéristiques des activités de service
Partie 2 : Les différentes configurations productives
Partie3 : Vers un modèle serviciel de la performance : une approche intégrée des quatre registres de la performance
-
définition de chaque registre
-
le modèle industriel de la performance
-
la performance comme construit
-
hétérogénéité des registres et logiques d’arbitrage
-
performance obtenue et leviers de performance
Partie 4 : La montée de l’immatériel et les enjeux de l’évaluation
Contrôle des connaissances :
Contrôle continu : 50% de la note finale (exposé, interrogation) Contrôle final : 50% de la note finale (dissertation)
Bibliographie :
Jean Gadrey, 1996, « Services, la productivité en question », Desclée de Brouwer, Paris.
Christian du Tertre, 1999, « Activités immatérielles, subjectivité, productivité », Performances humaines et techniques, hors série, sept.
Christian du Tertre et Olivier Blandin, 2001, « Performance des activités de service. Le cas de La Poste en zones urbainessensibles », Collection recherche de La Poste.
Christian du Tertre et Pascal Ughetto, 2000, « L’impact du développement des services sur les formes du travail et de l’emploi », DARES, Documents d’études, n°40 oct.
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